登記使用電子賬單

1. 何謂電訊盈科電子賬單服務？
  電訊盈科電子賬單服務讓客戶能透過互聯網快捷簡易地管理他們的固網電話服務賬項，服務包括：
1. 查閱今期賬單及之前二個月的賬單
2. 將IDD的開支分類後查閱
3. 查詢未入賬之IDD開支
4. 直接透過繳費靈網上服務付賬
5. 申請銀行賬戶或信用卡自動轉賬

2. 如何登記使用電訊盈科電子賬單服務?
  登記辦法簡單快捷，可以進入電訊盈科電子賬單服務的登記頁即時進行登記。完成四個登記步驟後，您可於四十八小時後查閱電子賬單。
登記步驟:
1. 輸入您的證件號碼(例如:身份証號碼)和電訊盈科電話服務號碼以核實身份。
2. 填妥個人資料。
3. 選擇需要接收電子賬單的賬戶，及申請以自動轉賬方式付款(如適用) 。
4. 查閱及確定列出的資料正確無誤。

3. 登記使用電訊盈科電子賬單服務有甚麼資格?
一般電訊盈科的本地電話或長途電話服務客戶皆可以申請。

4. 我可否用同一個電子賬單服務登入名稱去管理自己和家人的電話賬單?
為了保障客戶的利益，您只可以管理用您的名字登記的電話賬單，您的家人需要另行登記電子賬單服務。您亦可將他們的電話賬單轉到您的名下，更改登記用戶名字是完全免費的，有關詳情請致電客戶綜合熱線1000。

5. 登記電子賬單服務後，會否影響我現時的賬單服務安排?
當您登記電子賬單服務後，您可以每月在網上查閱賬單，我們將不會再郵寄賬單給您。每月您將會收到電郵，通知您查看最新的電子賬單。

6. 電訊盈科電子賬單服務的收費如何？
費用全免。

7. 登記電訊盈科電子賬單服務後，可否依然收取郵寄賬單？
當您登記電訊盈科電子賬單服務後，您不會再收到有關賬戶的郵寄賬單。但特別的賬單如服務按金或繳款指示被退回等，我們仍會郵寄給您。

8. 電訊盈科電子賬單服務是否包括所有電訊盈科提供的服務?
電訊盈科電子賬單服務只包括本地電話服務、長途電話服務及全球通電話服務，並不包括網上行、now.com.hk 及now寬頻電視服務。

9. 使用電訊盈科電子賬單服務，可享有哪些好處？
成功登記電子賬單服務後，您可隨時登入您的電子賬單戶口處理以下事項：
- 查閱今期賬單及之前二個月的賬單
- 查閱並分析IDD開支的使用情況
- 將IDD開支分類後查閱
- 查詢未入賬之IDD開支
- 直接透過繳費靈網上服務付賬
- 申請銀行賬戶或信用卡自動轉賬
- 更新個人資料

10. 我可否只登記部份電話賬單使用電子賬單服務，其他賬單則依然收取郵寄賬單?
可以。您可以在第一次登記電子賬單服務時，自由選擇需要接收電子賬單的賬戶，之後您亦可以隨時登入您的電子賬單戶口更改需要接收電子賬單的賬戶。

11. 我可否用一個登入名稱去查閱我所有的電話賬單?
是的，您可以用一個登入名稱去查閱您所有的電話賬單。

12. 登記電子賬單時，熒幕上的電子賬單網頁顯示這一句：「根據記錄，您曾經要求關於服務設定的更改須經書面核實，所以我們暫時未能處理您的申請。請聯絡您的客戶經理或致電綜合熱線1000。」這是甚麼意思?
根據記錄，您曾經要求關於服務設定的更改須經書面核實，所以我們未能在網上處理您的申請。如您要登記電子賬單服務，請先更改書面核實設定，請將申請信寄往中央郵箱9896號或傳送往傳真熱線1002。

13. 登記電子賬單時，熒幕上的電子賬單網頁顯示這一句：「對不起，我們目前不能處理您的登記，因為電訊盈科的記錄中沒有您的身份證件號碼。」這是甚麼意思?
為了保障您的利益，我們需在核實您的身份後才可處理登記。請把您的證件副本傳送往傳真熱線1002，並註明欲登記您的身份證件號碼。身份的核實將需時兩天，請待核實完成後再來電子賬單網站登記使用服務。

14. 使用電訊盈科電子賬單服務，是否有充足的安全保障？
- 整個查閱賬單的過程都是保密的
  登入電訊盈科電子賬單服務後，整個查閱賬單的過程都是保密的。您會見到瀏覽器上方的網址開頭是https://在瀏覽器下方有一把鎖，確保整個查閱賬單的過程都是保密的。
- 保密插口層 (SSL) 128位元加密系統
  所採用的128位元加密系統為現時國際認可的網絡保安標準，您的資料全都會在高度加密的保護下傳送往電訊盈科電子賬單網站。資料在傳送前先經加密處理（轉為不能閱讀的碼），只有獲授權而又備有合適軟件的收件人能進行解密，把資料變回原來可閱讀的格式。因此，您和我們之間的溝通可在高度保密和完整性有所保障的情況下進行。
- 登記時鑑定用戶身份
  為了保障您日後使用電子賬單服務時的安全和私隱，我們在登記服務時需核實您的證件號碼和電訊盈科電話號碼後才可處理。
- 登入名稱及密碼
  每次登入時，需要輸入登入名稱及密碼去核實用戶身份。所以請不要將您的登入名稱及密碼告訴別人。
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閱覽賬單

1. 登記電訊盈科電子賬單服務後，為甚麼我仍未能在網上查看賬單?
 
登記服務後， 您可於四十八小時後在網上查詢未入賬之IDD開支，但己經郵寄通知您的IDD及其他服務開支將不包括在內。由下期賬單開始，您可於網上查閱賬單。

2. 「未列入賬單的賬項」是甚麼意思?
  「未列入賬單的賬項」是指在上期賬單仍未入賬之IDD開支，這些開支將會列入下期賬單內。

3. 我可以在網上查閱舊有的賬單嗎?
  您可以在網上查閱今期賬單及之前二個月的賬單。
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繳付賬單

1.
有幾多種繳費方法?
 
我們提供下列繳費方法：
- 銀行賬戶或信用卡的自動轉賬
- 繳費靈網上服務
- 繳費靈電話服務
- 固網短訊電話內的繳費靈服務
- 自動櫃員機
- 現金繳費

2.
我在銀行名稱表上找不到我所屬的銀行，原因為何？
 
對不起，我們並不接受所有銀行的賬戶自動轉賬。請提供一個在銀行名稱表上的銀行的賬戶。如有任何不便之處，請諒。

3.
我想申請銀行賬戶自動轉賬，銀行賬戶號碼一欄最多只能輸入十二位數字，但我的銀行存摺上的賬戶號碼卻有超過十二個數字，應怎辦？
 
您不用輸入您的銀行存摺上的賬戶號碼前三位數字的銀行編號，也不用輸入「-」，您只需輸入其餘數字。

4.
我能否使用聯名的銀行賬戶來繳付電話費？
 
不可以。我們的網上服務 暫不接受聯名的銀行賬戶，請提供個人的銀行賬戶。


5.
 我是商業電話賬戶，可否以信用卡自動轉賬的方式繳交電話費？
 
不可以。信用卡自動轉賬只適用於住宅電話客戶，請透過銀行賬戶自動轉賬付費。

6.
 信用卡自動轉賬是否接受任何種類的信用卡？
 
不是，我們只能接受VISA或MASTER信用卡。

7.
 信用卡或銀行賬戶自動轉賬的申請，需時多久處理？
 
處理信用卡自動轉賬申請需時約三天，而銀行賬戶自動轉賬申請則需時四至六個星期。

8.
 在遞交更改付款方法的指示後，我現時的付款方法會怎樣？
 
請注意，當您遞交更改指示後，您的舊付款方法便立刻終止。銀行賬戶自動轉賬申請須經有關銀行批核，需時約四至六星期。在銀行批核您的自動轉賬申請前，請以其他繳費方法繳付您的賬單。

9.
 我能否透過電訊盈科電子賬單服務取消信用卡或銀行賬戶的自動轉賬?
 
不可以。如欲終止自動轉賬的安排，請致電綜合熱線1000。

10.
 我能否透過電訊盈科電子賬單服務付款？
 
可以。您可以透過繳費靈網上服務付款，這項服務適用於所有網上繳費靈客戶。透過繳費靈網上服務付賬的步驟:
1. 以登入名稱及密碼登入電訊盈科電子賬單服務的網頁
2. 在「今期賬單」網頁中，點按「應付賬項」旁邊的「網上繳費靈」。您亦可以在左面的選單中點按「繳費」，選擇有關賬戶號碼並點按「網上繳費靈付款」。
3. 核對清楚繳付金額後，按〔遞交〕。
4. 輸入繳費靈的戶口號碼和網上密碼。
5. 請按〔遞交〕去確定付賬，完成付賬過程後，您會看到詳列各項有關資料的網上收據。您可列印或儲存此確認文件作參考之用。
請注意，透過這項由電訊盈科電子賬單提供的「網上繳費靈」付款，你不必預先於繳費靈登記賬單，已可直接繳費。

11.
 我想透過電訊盈科電子賬單服務付款，但我沒有繳費靈戶口，我可以怎樣做？
 
請先到就近的繳費靈終端機開立繳費靈戶口。欲知申請詳情，或繳費靈終端機位置，請瀏覽繳費靈網站。

12.
 可否在電訊盈科電子賬單網站取消已成功透過繳費靈網上服務作出的付款交易？
 
不可以。每項透過網上繳費靈服務已完成的交易，有關金額會即時從您的銀行戶口中扣除。

13.
 我以網上繳費靈付賬，卻收不到任何確認或收據，應怎辦？
 
請透過下列步驟查閱付賬是否成功：
1. 以登入名稱及密碼登入電訊盈科電子賬單服務的網頁。
2. 進入「繳費」網頁
3. 選擇有關賬戶號碼並點按「網上繳費靈付款」。
4. 在列表下面，點按「查閱上次網上靈繳費交易 」。
5. 若顯示上次交易不成功，請重新以網上繳費靈付款。

14.
 電訊盈科電子賬單服務是否容許我只繳付部分款項，又或比應付金額多付一些？所付款額有否任何上限？
 
您可以只繳付部分應付金額，又或繳付更多。至於透過繳費靈付款的最高金額限制，則由您所指定的銀行定出。

15.
 由於逾期沒繳費，我的電話線服務被終止，但我現在已透過電訊盈科電子賬單服務付賬，那麼我的電話線何時會恢復運作？
 
在一般情況下，如您於下午七時前繳付，您的電話服務會於翌日早上恢復。如您於下午七時後繳付，您的電話服務會於後日早上恢復。

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使用電子賬單

1. 若忘記了登入名稱 / 密碼，應怎辦？
  若您忘記了登入名稱 / 密碼，請透過下列步驟取得登入名稱 / 密碼:-
1. 進入電訊盈科電子賬單服務的登入頁。
2. 點按登入欄下面的「忘記密碼」。
3. 填妥表格並按〔遞交〕。
4. 經核對身份後，我們即會給您送上密碼。

2. 怎樣以我的登入名稱增設賬戶？
  您可以點按「賬戶管理」，然後進入「新增電子賬單賬戶」去增設賬戶，當你的賬戶加入了電子賬單服務後，您不會收到有關賬戶的郵寄賬單。
1. 以登入名稱及密碼登入電訊盈科電子賬單服務的網頁。
2. 在上面的選單中點按「賬戶管理」。
3. 點按「新增電子賬單賬戶」。
4. 您會見到已登記電子賬單服務的賬戶號碼，和可加入電子賬單的賬戶號碼，請選擇需要加入電子賬單服務的賬戶號碼。
5. 按〔遞交〕後，您會看到詳列各項有關資料的核實指示。
6. 請核實資料正確無誤，並按「確認」。

3. 怎樣取消已登記之電子賬單服務的賬戶？
  可以。您可以在電子賬單中即時取消賬戶，當您在電子賬單中取消賬戶後，您將不能在網上查看該賬戶的賬單，從下期賬單開始，您將會收到郵寄賬單。如果您不是自動轉賬客戶，我們會每季郵寄賬單給您。

4. 我已登記電子賬單服務，為甚麼有時依舊收到郵寄賬單?
  一般而言，您可在網上查看賬單。但有些特別種類的賬單如服務按金、退回繳款指示或支票退回，將繼續以郵寄賬單給您。

5. 怎樣可以列印電子賬單以作儲存?
  您可以用瀏覽器上方「檔案」內的列印功能去列印賬單，或者點按「下載賬單」，用Acrobat Reader去開啟PDF版賬單，再列印賬單。

6. 為何我收不到提示新賬單的電郵?
  當有新賬單時，提示電郵會傳送到您指定的電郵地址。若您收不到提示電郵，請確定「賬戶管理」內提供的電郵地址正確無誤。若仍收不到提示電郵，請電郵至be@pccw.com.聯絡我們。

7. 如欲查詢其他有關電訊盈科電子賬單服務的問題，應怎樣?
  可按「聯絡我們」，然後留言說明您的需要。您亦可致電電訊盈科個人客戶服務綜合熱線1000。
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